Objetivo

A Universidade São Luís (SLU) estabelece a presente política com o intuito de garantir um tratamento justo, transparente, eficiente e confidencial.

Esta Política tem como finalidade estabelecer um processo claro, acessível e justo para o manejo de queixas relacionadas aos serviços acadêmicos, administrativos e institucionais.

Abrangência

• Serviços acadêmicos, administrativos ou financeiros;
• Conduta de membros da comunidade acadêmica;
• Privacidade e uso de dados;
• Qualidade de atendimento e comunicação.

Princípios

• Respeito e dignidade
• Confidencialidade
• Imparcialidade
• Transparência
• Busca de solução

Como Apresentar uma Reclamação

O reclamante deve enviar uma comunicação contendo:

• Nome completo
• Telefone
• E-mail atualizado
• Descrição do problema
• Data do ocorrido
• Detalhamento da situação
• Documentos comprobatórios

Canais Oficiais

Email: complaint@saoluisuniversity.com

Prazos

• Confirmação: 2 dias úteis
• Análise: 5 dias úteis
• Resposta: 10 dias úteis

Procedimento

Registro → Triagem → Análise → Decisão → Resposta

Resolução Informal (Mediação)

A SLU incentiva a resolução por meio de diálogo e mediação antes da formalização.

• Processo voluntário
• Consentimento das partes
• Foco em solução prática
• Sem sanções disciplinares formais

Contato: reitora@saoluisuniversity.com

Resolução Formal

Caso necessário, a reclamação formal deverá ser enviada para:

complaint@saoluisuniversity.com

A SLU poderá analisar, solicitar documentos, ouvir as partes e emitir decisão formal.

Reclamações Externas (FLDOE)

Caso não haja solução interna, o reclamante poderá contatar:

• Florida Department of Education
• Commission for Independent Education
• Telefone: +1 (850) 245-3200
• Email: cieinfo@fldoe.org

Proteção e Registros

A SLU não tolera retaliações e mantém registros para auditoria e melhoria contínua.